SachbearbeiterIn (m/w/d) Kundenanliegen und Beschwerden

  • Iserlohn
  • ab sofort
  • Teilzeit
  • unbefristet
Wir sind die Stadtwerke Iserlohn – ein wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das Tag für Tag 100.000 Menschen zuverlässig mit Energie und Wasser versorgt.
 

Im Bereich Vertrieb // Privat- und Gewerbekunden (V1.1) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teilzeitstelle mit 30 Std./Woche* zu besetzen.

Diese Herausforderungen warten auf Sie

  • Bearbeitung komplexer schriftlicher Kundenanliegen und Beschwerden aus dem Privat- und Gewerbekundenbereich – verbindlich, fristgerecht und kundenorientiert
  • Prüfung von Sachverhalten rund um Vertragsverhältnisse, Abrechnungen, Lieferbeginn und -ende, Wechselprozesse, Preise und Tarife, Zähler- und Verbrauchsdaten sowie Forderungen
  • Recherche in Kunden- und Abrechnungssystemen, Vertragsunterlagen, bisherigem Schriftverkehr und internen Vorgaben
  • Erstellung von verständlichen, freundlichen und adressatengerechten Antwortschreiben und Stellungnahmen für Kundinnen und Kunden, Bevollmächtigte, Behörden sowie weitere externe Stellen
  • Bearbeitung und Vorbereitung datenschutzbezogener Kundenanfragen, beispielsweise zu Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Widerspruch
  • Abstimmung mit internen Fachbereichen sowie Nachverfolgung erforderlicher Informationen und Rückmeldungen
  • Telefonische Klärung von Sachverhalten mit Kundinnen und Kunden, sofern dies eine zügige und lösungsorientierte Bearbeitung unterstützt
  • Aufbereitung von komplexen oder rechtlich relevanten Vorgängen für Führungskräfte, das Rechtsamt, externe Rechtsberatung, Schlichtungsstellen oder Behörden
  • Dokumentation von Sachverhalten, Entscheidungen, Abstimmungen und Folgemaßnahmen im CRM-System
  • Sicherstellung einer professionellen, wertschätzenden und deeskalierenden Kommunikation – auch in konfliktbehafteten Situationen

Diese Qualifikationen bringen Sie mit

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit kaufmännischer Berufserfahrung
  • Kenntnisse energiewirtschaftlicher Kundenprozesse, insbesondere zu Verträgen, Abrechnungen, Tarifen, Zählerständen und Forderungen
  • Idealerweise Kenntnisse relevanter energiewirtschaftlicher Regelungen und Prozesse, beispielsweise EnWG, Grundversorgungsverordnung, GPKE und GeLi Gas
  • Sicherer und verantwortungsvoller Umgang mit personenbezogenen Daten unter Beachtung der DSGVO
  • Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie eine freundliche, verbindliche und kundenorientierte Kommunikation
  • Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise – auch bei mehreren parallelen Vorgängen
  • Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein sicheres Auftreten in anspruchsvollen Kundensituationen
  • Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Word und Excel

Darauf können Sie sich freuen

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  • Aus- und Weiterbildung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebsarzt
  • Bistro
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Gute Verkehrsanbindung
  • Mitarbeiterbeteiligung
  • Mitarbeiterevents
  • Homeoffice
  • Obstkorb
  • Mitarbeiterrabatte
  • Tarifvertrag
  • Vermögenswirksame Leistungen
 

Klingt gut?

Tragen Sie zu Ihrer eigenen Erfolgsstory bei und werden Sie ein Teil des Heimatversorger-Teams! 
 
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: 
Elisabeth Vedder

Tel: 023718071248
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