Mitarbeiter Backoffice (m/w/d)

  • Iserlohn
  • 01.01.2025
  • Vollzeit
  • unbefristet

Wir sind die Stadtwerke Iserlohn – ein wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das Tag für Tag 100.000 Menschen zuverlässig mit Energie und Wasser versorgt.
 

Im Bereich Vertrieb / Vertrieb Privat- und Gewerbekunden (V1) ist zum 01.01.2025 eine Vollzeitstelle (V1.1-4) als Mitarbeiter Backoffice (m/w/d) zu besetzen.

Diese Herausforderungen warten auf Sie

  • Umzugsbearbeitung
    • An- und Abmeldungen von Privat- und Geschäftskunden unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben für den elektronischen Datenaustausch mit anderen Marktteilnehmern inkl. Erstellung von Schlussrechnungen 
    • Abschlagskalkulation und Tarifangebot für den Kunden erstellen
    • Recherche von Falschanmeldungen und Zwischenverbräuchen
    • Kommunikation mit Mietern, Eigentümern und Wohnungswirtschaft bei Rückfragen zu An- und Abmeldungen
  • Bearbeitung von Rechnungskorrekturen
    • Selbstständige Korrektur und Erstellung einer neuen Abrechnung
    • Analyse der Fehlerquelle durch Recherche des Datenmaterials inkl. Erarbeitung von Lösungsvorschlägen 
    • Durchführung von Zwischenabrechnungen 
    • Erstellen von Umbuchungen und Gutschriften
    • Pflege von Abrechnungsrelevanten Stammdaten und Preisbestandteilen
  • Allgemeiner Schriftverkehr und Beschwerdemanagement
    • Eigenständige Beantwortung von schriftlichen Kundenanfragen sowie Kundenbeschwerden
    • Kommunikation mit dem Rechtsamt der Stadt Iserlohn
  • Allgemeine Backoffice-Tätigkeiten
    • Selbstständige Bearbeitung von Einzugsermächtigungen, Stammdatenänderungen, Tarifumstellungen und Erstellung von Abschlagsplänen bei Privat- und Gewerbekunden
  • Dokumentation der Kommunikation mit den Kunden mittels CRM-System

Diese Qualifikationen bringen Sie mit

  • abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
  • Kenntnisse in der Energiewirtschaft wünschenswert (z.B. Energiewirtschaftsgesetz, AVB Fernwärme / Wasser, Grundversorgungsverordnung, GPKE, Geli Gas)
  • Kenntnisse der DSGVO im Zuge der Verarbeitung von Kundendaten
  • ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohes Qualitätsbewusstsein
  • hohe Vertriebsaffinität und sicherer Umgang mit schwierigen Kunden
  • ausgeprägte Einsatzbereitschaft, Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit
  • Problemlösekompetenz, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
  • fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere MS Excel und Word) sowie SAP IS-U

Darauf können Sie sich freuen

   

  • Aus- und Weiterbildung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebsarzt
  • Bistro
  • Familienfreundliches Unternehmen
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Gute Verkehrsanbindung
  • Homeoffice
  • Mitarbeiterbeteiligung
  • Mitarbeiterevents
  • Obstkorb
  • Parkplatz
  • Tarifvertrag
 

Klingt gut?

Tragen Sie zu Ihrer eigenen Erfolgsstory bei und werden Sie ein Teil des Heimatversorger-Teams! 
 
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: 
Henrike Dresel

Tel: 02371 807 1244
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