Mitarbeiter Frontoffice (m/w/d)

  • Iserlohn
  • 01.02.2025
  • Vollzeit
  • unbefristet

Wir sind die Stadtwerke Iserlohn – ein wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das Tag für Tag 100.000 Menschen zuverlässig mit Energie und Wasser versorgt.
 

Im Bereich Vertrieb / Privat- und Gewerbekunden ist zum 01.02.2025 (früherer Einstieg möglich) eine unbefristete Stelle* (V1.2-6) im Frontoffice zu besetzen.

Diese Herausforderungen warten auf Sie

  • persönliche Kundenbetreuung sowie Beratung von Privat- und Gewerbekunden zu Produkten, Tarifen und Rechnungen inkl. Dokumentation des Kundenkontaktes im CRM-System
  • inhaltliche Erläuterungen zur Jahresverbrauchsabrechnung / Schlussrechnung
  • Beratung zu technischen Themen (z.B. Hausanschlüsse, Zählerwechsel, Smart Meter, Elektromobilität)
  • Forderungsmanagement (u.a. Zahlungserinnerungen, Mahnungen, Zählersperrungen, Ratenplanvereinbarungen)
  • Beschwerdemanagement
  • allgemeiner Service (u.a. Stammdatenpflege, SEPA-Lastschriftmandate, Abschlagsänderungen, systemseitige Abwicklung der Standrohrausleihe)
  • Verkauf von Produkten aller Sparten und Energiedienstleistungen einschließlich aller damit einhergehenden vertrieblichen Zusatzaufgaben (u.a. Reakquise, Opt-In, Up- und Cross-Selling inkl. vertraglicher Abwicklung)
  • Sachbearbeitung in der Marktkommunikation im Zuge von Ein- und Auszügen

Diese Qualifikationen bringen Sie mit

  • abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder abgeschlossene Berufsausbildung in einem anderen anerkannten Berufszweig mit mehrjähriger Berufserfahrung im Energievertrieb bzw. Kundenservice
  • gute Kenntnisse im Verkauf von erklärungsbedürftigen Produkten
  • Kenntnisse im energiewirtschaftlichen Umfeld einschließlich der einschlägigen Marktregeln (u.a. EnWG, EEG, KWKG, GVV, AVB Fernwärme und Wasser, GPKE, GeliGas, BGB, HGB)
  • Kenntnisse im Vertragsrecht und in der Verarbeitung personenbezogener Daten gem. DSGVO
  • hohe Vertriebsaffinität mit einem ausgeprägten Willen zum Vertragsabschluss
  • Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit (insbesondere im Umgang mit schwierigen Kunden)
  • Teamfähigkeit sowie Flexibilität und Belastbarkeit insbesondere bei erhöhtem Kundenaufkommen
  • sicheres Auftreten sowie hohes Maß an Konfliktfähigkeit und Eigenmotivation
  • fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office sowie in der Verbrauchsabrechnung (SAP IS-U)

Darauf können Sie sich freuen

   

  • Aus- und Weiterbildung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebsarzt
  • Bistro
  • Familienfreundliches Unternehmen
  • Gute Verkehrsanbindung
  • Mitarbeiterbeteiligung
  • Mitarbeiterevents
  • Obstkorb
  • Parkplatz
  • Tarifvertrag
  • Vermögenswirksame Leistungen
 

Klingt gut?

Tragen Sie zu Ihrer eigenen Erfolgsstory bei und werden Sie ein Teil des Heimatversorger-Teams! 
 
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: 
Henrike Dresel

Tel: 02371 807 1244
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