Mitarbeiter im Back-Office (m/w/d)*
- Iserlohn
- zum nächstmöglichen Zeitpunkt
- Vollzeit
- unbefristet
Als wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen beliefern wir 100.000 Menschen mit Energie und Wasser.
Wir sind die Stadtwerke Iserlohn – ein wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das Tag für Tag 100.000 Menschen zuverlässig mit Energie und Wasser versorgt.
Wir sind die Heimatversorger – rund 300 Menschen mit Verbundenheit zu unserer Stadt und die Realisierer der Energiewende vor Ort.
Für unseren Unternehmensbereich Service ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine unbefristete Stelle zu besetzen:
Diese Herausforderungen warten auf Sie
- Betreuung des bestehenden Produktportfolios und der Bestandskunden
- Eigenständige Übernahme aller relevanten Back-Office-Prozesse für Bestandsprodukte sowie zukünftiger Produktlinien
- Unterstützung bei der Kundenakquise sowie bei Marketingaktionen zur Neukundengewinnung
- Neukunden- und Bestandskundenbetreuung über alle Kommunikationskanäle inkl. Beschwerdemanagement
- Unterstützung bei der Angebots- und Vertragserstellung mit Hilfe des standardisierten Prozesses im CRM
- Abschlagsberechnung nach den Vorgaben des Wärmeliefervertrages und der dort festgelegten Komponenten (Investitionskosten, Wartungskosten, Wärmeverbrauch)
- Umsetzung von Preisanpassungen für die bestehenden Verträge
- Unterstützung bei und Durchführung von Marketingaktionen für Standard-Wärmeprodukte
- Erstberatung / Kundenanfragen zu Förderungsmöglichkeiten für zu verkaufende Produkte (insbesondere Wärme)
- Erweiterung des bestehenden Produktportfolios (Neue Produkte, Zusatzprodukte und Cross-Selling) (u.a. Markt- und Wettbewerbsanalysen; Mitarbeit in vertrieblichen und bereichsübergreifenden Projekten)
Diese Qualifikationen bringen Sie mit
- abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit mindestens 1-jähriger Berufserfahrung im Vertrieb und Kenntnisse im Prozessumfeld der Energie- und Versorgungswirtschaft oder abgeschlossene technische Berufsausbildung mit mindestens 3-jähriger einschlägiger Berufserfahrung
- von Vorteil:
- - Kenntnisse energiewirtschaftlicher Gesetze und Verordnungen (GVV, EnWG, NAV, NdAV, AVB Fernwärme, AVB Wasser) sowie gute Kenntnisse der DSGVO
- Vertriebsaffinität durch ausgeprägte Einsatzbereitschaft und Kommunikationsfähigkeit
- sicheres Auftreten, hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und abteilungs-/bereichs-übergreifende Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit, Problemlösekompetenz & Flexibilität
- Veränderungsbereitschaft sowie analytisches Denken
- sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere MS Excel und MS Word)
Darauf können Sie sich freuen
- Barrierefreiheit
- Betriebliche Altersvorsorge
- Coaching
- Essenszulage
- Betriebsarzt
- Firmenhandy
Klingt gut?
Tragen Sie zu Ihrer eigenen Erfolgsstory bei und werden Sie ein Teil des Heimatversorger-Teams!
d.vinci Customer Service
Customer Service
Tel: 040 3747990
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