SachbearbeiterIn (m/w/d) Kundenanliegen und Beschwerden

Im Bereich Vertrieb // Privat- und Gewerbekunden (V1.1) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teilzeitstelle mit 30 Std./Woche* zu besetzen.

• Bearbeitung komplexer schriftlicher Kundenanliegen und Beschwerden aus dem Privat- und Gewerbekundenbereich – verbindlich, fristgerecht und kundenorientiert
• Prüfung von Sachverhalten rund um Vertragsverhältnisse, Abrechnungen, Lieferbeginn und -ende, Wechselprozesse, Preise und Tarife, Zähler- und Verbrauchsdaten sowie Forderungen
• Recherche in Kunden- und Abrechnungssystemen, Vertragsunterlagen, bisherigem Schriftverkehr und internen Vorgaben
• Erstellung von verständlichen, freundlichen und adressatengerechten Antwortschreiben und Stellungnahmen für Kundinnen und Kunden, Bevollmächtigte, Behörden sowie weitere externe Stellen
• Bearbeitung und Vorbereitung datenschutzbezogener Kundenanfragen, beispielsweise zu Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Widerspruch
• Abstimmung mit internen Fachbereichen sowie Nachverfolgung erforderlicher Informationen und Rückmeldungen
• Telefonische Klärung von Sachverhalten mit Kundinnen und Kunden, sofern dies eine zügige und lösungsorientierte Bearbeitung unterstützt
• Aufbereitung von komplexen oder rechtlich relevanten Vorgängen für Führungskräfte, das Rechtsamt, externe Rechtsberatung, Schlichtungsstellen oder Behörden
• Dokumentation von Sachverhalten, Entscheidungen, Abstimmungen und Folgemaßnahmen im CRM-System
• Sicherstellung einer professionellen, wertschätzenden und deeskalierenden Kommunikation – auch in konfliktbehafteten Situationen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit kaufmännischer Berufserfahrung
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Kundenprozesse, insbesondere zu Verträgen, Abrechnungen, Tarifen, Zählerständen und Forderungen
• Idealerweise Kenntnisse relevanter energiewirtschaftlicher Regelungen und Prozesse, beispielsweise EnWG, Grundversorgungsverordnung, GPKE und GeLi Gas
• Sicherer und verantwortungsvoller Umgang mit personenbezogenen Daten unter Beachtung der DSGVO
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie eine freundliche, verbindliche und kundenorientierte Kommunikation
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise – auch bei mehreren parallelen Vorgängen
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein sicheres Auftreten in anspruchsvollen Kundensituationen
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Word und Excel

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• Aus- und Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsarzt
• Bistro
• Flexible Arbeitszeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Mitarbeiterbeteiligung
• Mitarbeiterevents
• Homeoffice
• Obstkorb
• Mitarbeiterrabatte
• Tarifvertrag
• Vermögenswirksame Leistungen