Gruppenverantwortlicher Backoffice (m/w/d)

Im Bereich Vertrieb / Vertrieb Privat- und Gewerbekunden (V1) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Vollzeitstelle (V1.1) als Gruppenverantwortlicher Backoffice (m/w/d)* zu besetzen.

• fachliche und organisatorische Führung der Gruppe Backoffice sowie fachliche Unterstützung der Abteilungsleitung 
  • Gewährleistung des Betriebs einschließlich fachlicher Weiterentwicklung der Gruppe und Ansprechpartner bei fachlichen Problemstellungen
  • Implementierung und stetige Optimierung von Steuerungsinstrumenten
  • Ermittlung von Soll/Ist-Vergleichen und Durchführung von Abweichungsanalysen
• fachliche Verantwortung für das Beschwerdemanagement und das Datenschutz-Team 
  • Kommunikation und Abwicklung von Fällen mit der Bundesschlichtungsstelle Energie
  • zentrale Anlaufstelle für Datenschutzanfragen (alle Kanäle), Fristenkontrolle und Widerspruchsverfahren 
• fachliche Verantwortung und Unterstützung der Kollegen bei Umzugsbearbeitungen, Stammdatenpflege, Tarifumstellungen und Rechnungskorrekturen: 
  systemseitige Umzugsbearbeitung, Tarifumstellungsprozess, Weiterentwicklung des Abrechnungssystems (SAP IS-U), Systemanpassungen gem. rechtlicher Vorgaben einschl. Testung in Zusammenwirkung mit IT-Dienstleistern 
• selbstständige Durchführungen sämtlicher Backoffice-Prozesse 
• selbstständige Durchführung von Reports und Statistiken sämtlicher Kundenanfragen bzw. Kontakte über alle Kanäle inkl. Bericht an die Abteilungsleitung

• abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit mindestens 3-jähriger Berufserfahrung im Energievertrieb und / oder Kundenservice oder abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (VWA, HWK, IHK, Bachelor o.ä.) mit mindestens 2- jähriger Berufserfahrung im Energievertrieb und / oder Kundenservice 
• fundierte Kenntnisse im energiewirtschaftlichen Umfeld (GVV, EnWG, AVB Fernwärme, AVB Wasser), im Wirtschafts- und Vertragsrecht (BGB, HGB) sowie im Bereich GPKE und GeLi Gas 
• sehr gute Kenntnisse der einschlägigen Rechtsprechung sowie der EU-DSGVO in Bezug auf Kundendatenverarbeitung 
• fundierte Kenntnisse in der Verbrauchsabrechnung (SAP IS-U) 
• hohe Vertriebsaffinität, ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohes Qualitätsbewusstsein 
• hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, sicheres Auftreten und ausgeprägte Teamfähigkeit 
• Veränderungsbereitschaft und analytisches Denken 
• Führerschein Klasse B

• Aus- und Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsarzt
• Bistro
• Familienfreundliches Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Homeoffice
• Mitarbeiterbeteiligung
• Mitarbeiterevents
• Obstkorb
• Parkplatz
• Tarifvertrag
• Vermögenswirksame Leistungen